Los temas a tratar en el taller online para libreros son los siguientes:

1. ¿Qué es un librero y cuál es su perfil en el mercado editorial?
2. El perfil del cliente.
3. La compra de catálogo y el perfil que debe tener la librería.
4. La venta /atención al cliente
5. El Marketing de una librería en tiempos 2.0
6. Libros sobre libros.

Programa detallado:

La librería

• El trabajo en la construcción del perfil de la librería.
• Definición del perfil:                   Por posicionamiento.

                                                                   Por tipo de público.

                                                                   Por especialidad.

                                                                   Por personal.

• Objetivos de la librería: Vender, vender y vender. Lo demás….
• Que el cliente vuelva-que esté satisfecho-fidelizado-etc-
• El perfil del cliente. Que tipo de librería quiere. Amontonar y despachar o gestionar y vender.
• El montaje del espectáculo.
• Del cliente ocasional al habitual. La comunicación al cliente. Marketing de base de datos.
• Cómo fidelizar.

La instalación.

• El local. Iluminación. Mesas góndolas y estanterías. Vidrieras.
• Pasen y lean.  S E Ñ A L E T I C A
• El espacio de la comodidad, el reposo, la calma sentarse, mirar, hablar, comprar.
• Espacio PARA encontrarse, citarse, ver libros. Comprar.
• El espacio de lo lúdico: Tocar, Jugar, comprar.
• El espacio del saber: investigar, comprar.
• El espacio del servicio agil: pedir, comprar.
• En definitiva: ¿qué pasa dentro de la librería?, El espacio de la satisfacción.

El personal.

• Selección de personal. El saber del vendedor librero.
• ¿Que debe saber el vendedor?
• Intelectuales bohemios vs. Vendedores de cualquier cosa. La relación librería / vendedor.
• La presencia, el habla, la comunicación efectiva.
• La necesidad de capacitación permanente. El cliente interno. La comunicación.
• El perfil del librero y el punto de venta. Coherencia interna.

La venta.

• Lo primero: El buen trato hacia el cliente. Lo que NO / SI debe hacer un vendedor
• Que estamos vendiendo. Valor de la librería.
• El valor de una buena exhibición.
• Hábitos de lectura.
• Atención al cliente. Administración del tiempo. La comunicación.
• El marketing del vendedor. El valor agregado.
• Compradores o lectores.
• El recurso informático en la venta. La interfaz atención al cliente en el programa de gestión.
• Mis hijos no leen, mis clientes no compran. Las lecturas del librero.
• El servicio al cliente.
• Estrategias publicitarias.
• Los eventos como herramienta de venta./ marketing/ publicidad.

El negocio.

• ¿Es rentable mi librería? Gastar de más. Costos Vs. Utilidades.
• La rotación de materiales, inventario. ¿Mayores ventas o mayor rentabilidad?
• La evaluación de los resultados.

De libros, libreros y librerías. Reflexionando sobre la cuestión.

• El librero como empresario moderno.
• El saber del librero.
• Red de librerías.
• Las campañas de promoción de la lectura. El trabajo conjunto con entes oficiales.

¿ A quién está dirigido?

Libreros, personas que disfruten del trabajo con libros, lectores y aquellos que sepan que vender un libro no es una venta como cualquier otra.

Rodnei Casares. Librero  venezolano  y  promotor  cultural  con  más  de  17  años  de  experiencia  en  el  mercado  editorial.